سياسة الإرجاع للمنتج

تتضمن سياسة الإرجاع لمتجر كوني أنه يمكنك طلب إرجاع خلال أول 3 أيام من تاريخ التسليم في حال غيرت رأيك بشأن أحد المنتجات وإذا لم يتم فتحه باستثناء المنتجات التالية ، لأسباب تتعلق بالنظافة والأمن: ملابس السباحة ، الملابس الداخلية ، الأقراط ، مستحضرات التجميل ، العطور، المكملات الغذائية وحتى 15 يوم في حالة وجود عيب في السلعة.

فى حالة استلام المنتج بعيب/تلف ظاهرى او اى نقص فى متعلقات او كماليات المنتج، يجب ابلاغنا فى خلال مدة أقصاها ٤٨ ساعة.

عند إرجاع المنتج، تأكد من وجود جميع الملحقات الخاصة بالطلب بحالتها السليمة و ان المنتج فى عبوته الأصلية.

علماً بأنه لا يمكن إرجاع الأجهزة كأجهزة العناية و المنتجات الإلكترونية فى حالة تغيير الرأى إذا لم تكن مختومة وفي عبوتها الأصلية.
يمكن استرجاع جميع المنتجات إذا كانت مغلفة وفي حالتها الأصلية، وفى حالة فتح المنتج:

برجاء التأكد من الجدول التالى لمعرفة المنتجات القابلة للاسترجاع (فى حالة تغيير الرأى):

ماذا استطيع استرجاعه؟

الأسئلة الأكثر شيوعاً

كيفية إرجاع منتج؟

يمكنكم الآن الإرجاع للمنتج الخاص بكم من خلال الموقع بإتباع الخطوات الآتية:
تسجيل الدخول والضغط على الطلبات ثم الضغط على الطلب الذي يشمل المنتجات التي تريد ارجاعها.
اختارعدد المنتجات التي تريد ارجاعها , و تحديد سبب الارتجاع بالتفصيل لمساعدتنا في حل مشكلة المنتج
اختار طريقة الاسترداد التي تفضلها (مثال: فى حالة الدفع مسبقا, برجاء اختيار نفس الطريقة لاسترداد المبلغ) اختار كيفية تسليم المنتج المطلوب استرجاعه.
راجع بياناتك و قدم طلب الاسترجاع.
يمكنك الاتصال لتسجيل طلب من هنا

متى يمكن إرجاع المنتجات إلى كوني؟

جميع المنتجات المباعة علي كوني، في حالات معينة، يمكن استرجاعها في خلال 3 أيام وحتي 15 يوم في حالة تلف المنتج من تاريخ الاستلام.
يرجي العلم ان يتم قبول طلب الاسترجاع للمنتجات التالفة خلال 30 يوم من تاريخ الاستلام. اذا تم مواجهة تلف او مشكلة في المنتج بعد 30 يوم من الاستلام، يرجي التواصل مع المورد اذا كان المنتج لديه ضمان.

كيف يمكن متابعة حالة إرجاع الطلب؟

سوف يتم متابعة حالة الطلب من خلال البريد الالكترونى, فى حالة وجود اى استفسار برجاء التوجه لهذه الصفحة لتقديم طلبكم.

هل يجب استرجاع الطلب بالكامل؟

ليس من الضرورى ارجاع الطلب كاملاً، بل يمكن ذلك فى المنتج المراد فقط.

فى حالة الشراء من خلال عرض بهدية مجانية هلى يجب استرجاع الهدية فى حالة استرجاع المنتج؟

نعم. يجب استرجاع الهدية المجانية.

هل يجب ان ادفع مصاريف شحن فى حالة ارجاع الطلب ؟

لا يوجد اى مصاريف شحن فى حالة ارجاع الطلب

ما الذى يجب فعله اذا أردت استبدال منتج و كان مباع او غير متاح؟

يجب ارجاع المنتج خلال 15 يوم من تاريخ استلامه و طلب منتج جديد عندما يكون متاح على الموقع مرة اخرى الرجاء عدم التردد فى التواصل مع خدمة العملاء من هنا

إذا كان طلب ارجاع المنتج غير صالح لاسترداد قيمته، كيف يمكنني معرفة ذلك؟

أننا سنبذل محاولتين (2) لإعادة المنتج إليك دون أي تكلفة.ولكن بعد محاولتين فاشلتين ، سنقوم بإلغاء عملية الإرجاع و الاحتفاظ بالمنتج في مستودعاتنا لمدة تصل إلى تسعين (90) يوم.
إذا لم تقم باستلام المنتج لمدة التسعين (90) يومًا ، فسيتم اعتبارها مصادرة وستفقد ملكية المنتج . لذلك ، إذا كنت لا توافق على تقييمنا لطلب الإرجاع الخاص بك ، فيرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن عن طريق حسابنا على الواتس بالرابط التالي

كيف يمكننى استخدام قسيمة الشراء؟

عند إصدار قسيمة رصيد شراء، يتم إرسال رقمها لك على بريدك الإلكتروني.
لاستخدامها: ادخل رمز قسيمة الشراء في الجزء المخصص ثم اضغط على إضافة قسيمة شراء قبل الانتهاء من الطلب. وسوف يتم خصم قيمة القسيمة من اجمالي قيمة الطلب.

إذا قمت بشراء منتج أثناء التخفيضات أو باستخدام قسيمة شراء. ما هي القيمة التي يتم إعادتها لي؟

للمنتجات التي يتم شرائها أثناء التخفيضات، سيتم رد نفس القيمة المدفوعة إليك وليس القيمة الأصلية للمنتج.
على سبيل المثال: إذا قمت بشراء منتجًا أثناء التخفيضات بقيمة 20 جنيهاً وقيمته الأساسية كانت 40 جنيهاً، سيتم رد قيمة 20 جنيهاً إليك.

هل يتم استرداد مصاريف الشحن المدفوعة عند استرجاع المنتج؟

نعم, سوف يتم استرجاع مصاريف الشحن المحلية و الدولية (فى حالات الشحن خارج مصر) فى جميع حالات الاسترجاع.